Nasz klient jest międzynarodową organizacją w sektorze finansowym, nieustannie poszukującą innowacji i doskonałości w zarządzaniu celami sprzedażowymi. W związku z rozwojem zespołu, otwiera drzwi dla ambitnego
Analityka Contact Center.
Kluczowe zadania:
- zaplanowanie i prognozowanie zasobów dla struktur call center, aby zapewnić płynność i efektywność operacji;
- bieżąca analiza osiąganych wyników, KPI oraz kryteriów sukcesu, z naciskiem na identyfikację trendów i obszarów do optymalizacji;
- tworzenie prognoz, raportów i analiz, które będą fundamentem strategicznych decyzji biznesowych;
- projektowanie i ciągłe ulepszanie modeli targetowania, budżetowania oraz scenariuszy operacyjnych;
- efektywna współpraca z zespołami na poziomie lokalnym i międzynarodowym, wspierając rozwój i innowacje w całej organizacji;
Wymagania:
- wykształcenie wyższe z obszaru IT, ekonomii, analityki lub pokrewnego;
- minimum 2 lata doświadczenia w planowaniu zasobów i ruchu w sektorze call center;
- zaawansowana znajomość MS Office, zwłaszcza Excel i PowerPoint;
- znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym płynną komunikację międzynarodową;
- doświadczenie w pracy z technologiami i procesami call center, a także w technikach prognozowania i budżetowania;
Klient oferuje:
- możliwość pracy zdalnej, z elastycznymi godzinami pracy, w oparciu o umowę o pracę;
- atrakcyjny pakiet opieki medycznej oraz ubezpieczenie na życie;
- dostęp do platformy kafeteryjnej i społecznościowo-grywalizacyjnej;
- dofinansowanie zajęć sportowych oraz inicjatyw dobroczynnych;
- służbowy telefon do użytku prywatnego i dodatkowe świadczenia socjalne;
- możliwość skorzystania z dodatkowego urlopu oraz preferencyjnych warunków ubezpieczenia na życie;
